Ett tioårigt förhållande som håller i sig
Under närmare ett årtionde har LBi varit Marks & Spencers digitala byrå. Vi har optimerat deras närvaro på webben med hjälp av myriader av väl genomförda strategier som har utvecklats i syfte att locka nya kunder och behålla befintliga kunder. Vi utarbetar strategier och undersöker framtida möjligheter. Tillsammans upprättar vi rigorösa benchmark-kriterier och granskar dem över tid. LBis prestation enligt dessa kriterier fortsätter att överträffa branschens högsta standard.
Ett litet steg, en stor hemsida
Liksom många andra återförsäljare under 90-talet hade M&S ursprungligen en reserverad attityd till digital teknik, som under tiden gradvis har förändrats. Idag utgör deras online närvaro en viktig del av deras marknadsföring. Vår målsättning har alltid varit att öka omsättningen och försäljningen, ge en optimal kundupplevelse samt göra M&S till en lika ledande aktör på den digitala arenan som inom butiksförsäljning. Idag innehåller deras nya e-handelsplattform från Amazon marknadens största urval av M&S-produkter.
Från knappar till hattar och nagellack till schack
Våra mediateam planerar och genomför strategier för att få kunder att besöka siten. År 2005 bidrog våra strategier till att öka M&Ss omsättning med 10 %. Detta trots att kundbasen är mycket heterogen. Kunderna köper allt från skoluniformer till papperskorgar i skinn och när de inte exakt vet vad de vill ha är det vår uppgift att inspirera dem. Vi lockar och fångar kunder genom särskilt riktade kampanjer såsom “Look behind the label” eller “Mors dag”. Och vi får dem att gång på gång återvända till M&S med hjälp av interaktiv kommunikation, mediakampanjer, uppdateringar med mera.
Framtiden med LBi
Vi försöker alltid ligga steget före M&S och förutse vad deras kunder kan tänkas önska sig eller behöva. Vi gör kontinuerliga kundundersökningar för att ta reda på hur vi sköter oss och vad som väntar bakom nästa hörn. Vi deltar i fakta-undersökningar och håller oss informerade om marknaden för att kunna skräddarsy vår affärsplan, vårt genomförande och våra modeller. Det är orsaken till att vårt förhållande efter tio år bara blir bättre och bättre.
“Vi betraktar LBi som en viktig del av Marks&Spencers e-handelsteam och värdesätter deras bidrag och hängivenhet.” Peter Robinson, chef för M&S e-handel.
Se fler kunder från LBi London >